Politique de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux achats de produits ou services effectués sur deknudt.fr lorsque cela est prévu par le site ou par une boutique en ligne associée.

2. Droit de rétractation

Pour les consommateurs (non professionnels), vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, sauf produits personnalisés ou sur mesure.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets, avec leur emballage, afin d’être acceptés pour remboursement. Les frais de retour peuvent être à votre charge si non précisé autrement lors de la commande.

4. Procédure

Pour organiser un retour ou remboursement, envoyez un e‑mail avec votre numéro de commande à l’adresse contact indiquée lors de la confirmation de commande. Une procédure détaillée vous sera transmise.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement total du prix du produit (hors frais de livraison éventuels), ou à l’échange selon votre choix et si applicable.

6. Exceptions

Certains produits (notamment personnalisés, fabriqués sur mesure ou non conformes au droit de rétractation) ne sont pas remboursables.